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今日は、営業担当者を見分ける「魔法の言葉」についてお話します。

良心的だと思える業者が、リストアップできました。

しかし、それで終わりではありません。

もっと大切なのは、営業担当者を見分けることなんです。

最も重要なのがこれです。

それは、なぜか。

営業担当者の人間性が、住まいづくりを左右するからです。

私は前に、

「技術だけではダメ。」

と言いました。

それは、営業担当者によって、左右されるからです。

一般に、住宅会社の設計担当・工事担当は、営業担当者とは違います。

営業担当者が打ち合わせしたことを、設計担当者が図面にします。

ですから、営業担当者は、あなたの生活を知らなければなりません。

あなたの人生を知らなければなりません。

あなたの性格を知らなければなりません。

性格や人生観、価値観、感性などを把握しなければ、良い家は建ちません。

だからこそ、営業担当者が大切なんです。

契約重視の営業担当者は、「契約が取れる」プランを提案します。

あなたの将来の快適な生活を考えたプランではないんです。

ですが、良心的な営業担当者は、不利なことも教えてくれます。

このように、営業担当者の人間性の違いで、成否が分かれるんです。

それを確かめるには、実際に会うことです。

具体的には、

「家を建てたいんですが、一度話を聞かせてもらえますか？」

と電話して、日時を約束して下さい。

約束の日、その営業担当者が現れます。

そしたら、次の一言を言ってください。

「おたく、お客さんとのトラブルがあると聞いたんだけど、大丈夫？」

建築業界は、クレーム産業と言われてます。

どの会社も、様々なトラブルを起こした経験をもっています。

だから、こう聞かれると、どんな営業マンでもドキッとします。

目的は、単にドキドキさせることではありません。

大切なのは、その時の表情や態度を見ることです。

正直に話してくれるなら、信用できる担当者です。

安心して任せてもいいでしょう。

また、こんなことも聞いてみましょう。

「お宅の会社の欠点は何ですか。」

どの会社だって、いろんな問題を抱えています。

それなのに、

「私どもに欠点はございません。安心して下さい。」

と言う営業マンは信用できません。

最後に、もうひとつ聞いてみてください。

「家相が気になるんですが・・・」

「そんな迷信だから、気にしないでいいですよ」

なんて言う営業マンは、失格です。

どんな悩みも、本人にしか分かりません。

それを察するのが、心配りです。

こうして、合格した営業マンが、あなたの味方です。

正直、なかなか居ないかもしれません。

ですが、あなたが合格点を出せる人なら、それでいいんです。

是非、試してみてください。

もし、不合格だった場合は、

「じつは、親戚に工務店がいて、お宅で出来ない時はごめんなさいね。」

そう言ってください。

業者にとって、親戚の工務店ほど手ごわい競合相手はいません。

それだけで意気消沈します。

合格したなら、こう質問して下さい。

「お宅のお客さまアンケートを見せてもらえますか？」

残念ながら、お客さまアンケートを実施していない業者もあります。

しかし、営業担当者がうれしそうに、

「わかりました。この方がですね・・・」

と説明し出したら、これは安心できます。

今日はここまでです。

次回は「見積もりは数社から取るべき？」ついてお話しますね。