担当者はマニュアル型?それとも気づける人?

■マニュアル型だと


「要望を全部叶えてもらったのに、満足度の低い家になった」

という体験談を聞いたことはありませんか?


施主が『言葉にした要望』を叶えようとする担当者はマニュアル型です。

とはいえ、施主に役立つよう日々努力しています。

要望を叶えようと本人なりに頑張っているのですから、

決して悪いというわけではありません。


しかし、『言葉の先に隠された要望』に気付けない、

あるいは気付く必要性を感じていない場合があります。

■気付ける人


サービス精神を持ち合わせている人は、自分が体験したサービスにも敏感です。

相手のさりげない気づかいや思い遣りを感じ取ることができます。

そのため、施主の『言葉の先に隠された要望』の重要性を知っています。

「性能」や「広さ」で表現した『モノ』ではなく、

「そこでどんな暮らしをしたいのか」という『コト』に関心を示せるんです。

■ホスピタリティー


マナーや知識は、ある程度勉強をすれば身に付きます。

しかし、『言葉の先に隠された要望』を叶えるには

その先の能力が必要でしょう。

それが『ホスピタリティー』です。

・サービス・・・尽くすこと。相手の要求に応えること

・ホスピタリティー・・・要求以上の付加価値を提供すること


あなたの担当者は、あなたの要望をどんな視点で捉えていますか?

言葉にした要望だけに反応していますか?

「なぜ、そうしたいのですか?」

「そこでどう過ごしたいのですか?」

と聞いてくれますか?


『言葉にした要望』を叶えた家づくり経験者と同じ後悔をしないために、

担当者の反応を観察してみましょう。

2019年03月12日 12:17

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